Умови використання

Дана сторінка містить основні правила користування сайтом Kili.com.ua, оформлення та скасування замовлень, правила доставки, повернення тощо.

Обліковий запис

Задля безпеки кожен клієнт може створити лише один обліковий запис. Облікові записи в кількості більше ніж одна, зареєстровані на того ж самого покупця, можуть бути заблоковані без попередження. Клієнти зобов'язані надавати достовірні та точні дані; усі імена одержувачів, адреса та ім’я платника мають бути дійсними.

Клієнти несуть повну відповідальність за правильність наданих ними даних. Якщо будь-яка інформація є неправильною і перешкоджає відправленню чи доставці, Kili не нестиме відповідальності і не надаватиме компенсації у таких випадках.

Kili завжди дотримується чинного законодавства України і просить користувачів робити те саме.

Здійснення замовлення

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити точний опис товарів, їхні характеристики та ціни. Проте можливі помилки. У разі виявлення неточностей Kili зв’яжеться з вами, щоб повідомити та виправити їх. Інформація, що відображається на сайті, не є остаточною публічною офертою; реальна пропозиція визначається в договорі поставки.

Через популярність чи обмеження поставок деяких товарів Kili може обмежувати їх кількість у продажу або змінювати її в будь-який момент, навіть після розміщення вами замовлення.

Обидві сторони погоджуються, що після відправлення замовлення відповідальність за його доставку несе стороння логістична компанія. На цьому етапі всі ризики пошкодження чи втрати товару несе покупець.

Скасування замовлення

Замовлення може бути скасоване до моменту його відправлення — зверніться до Служби підтримки. Після відправлення замовлення скасування чи зміна його умов неможливі. Наша політика гарантії та повернення діє після отримання посилки.

Транспортування та доставка

Зазначені на сайті терміни доставки є орієнтовними та можуть залежати від факторів, що не підконтрольні Kili. Ми радимо оформлювати замовлення заздалегідь, особливо якщо ви плануєте покупку до певної важливої дати. Kili не несе відповідальності за можливі затримки доставки, але робить усе, щоб замовлення були оброблені вчасно.

Щоб убезпечити себе від ризиків при транспортуванні, ви можете придбати додаткову страховку. У разі настання страхового випадку Kili повторно відправить ваше замовлення безкоштовно. Якщо потрібного товару не буде в наявності, ми повернемо кошти у повному обсязі.

Без страховки відповідальність за будь-які пошкодження чи втрати товару під час доставки лежить на покупцеві, і Kili не компенсує таких збитків.

Під час новорічних свят та інших періодів можливі затримки; ми заздалегідь інформуємо про це на сайті та через розсилки. У разі якщо замовлення не надійшло до потрібної дати, Kili не несе відповідальності.

Якщо після розміщення замовлення з’ясовується, що товару немає в наявності, Kili запропонує скасувати замовлення з повним поверненням коштів.

Неотримані замовлення

Претензії щодо неотриманих замовлень приймаються протягом 14 днів із моменту відвантаження. По завершенні цього терміну Kili не зможе провести розшук чи компенсувати витрати.

Обмін та повернення

Ви маєте право повернути товар з відшкодуванням коштів протягом 14 днів від дати отримання, якщо товар не використовувався і збережена оригінальна комплектація. Повернення коштів зазвичай займає 1-2 робочі дні після перевірки товару.

Якщо повернення пов’язане з дефектом товару, витрати на пересилання покриває Kili. В інших випадках зворотну доставку сплачує покупець.

Товари зі знижкою або відновлені товари можуть бути повернені лише для ремонту; відшкодування коштів у таких випадках не здійснюється.

Неправильний або пошкоджений товар

Якщо ви отримали товар, якого не замовляли, або пошкоджений товар, зв’яжіться з нами якомога швидше. Ми зробимо все можливе для оперативного вирішення проблеми.

Опис товарів та ціни

Ми прагнемо надавати максимально точний опис і актуальні ціни, але допускаються можливі орфографічні помилки чи неточності. Ми залишаємо за собою право виправляти їх без попереднього повідомлення.

Ціни та наявність товарів можуть змінюватися без попередження.

Конфіденційність

При реєстрації на сайті ви автоматично підписуєтесь на нашу розсилку. Ми поважаємо конфіденційність і обробляємо особисті дані згідно з Політикою конфіденційності. Ви можете в будь-який момент відмовитися від отримання розсилок.

Поведінка клієнта

Ми прагнемо до ввічливого й доброзичливого спілкування. У разі агресивної або образливої поведінки Kili може припинити обслуговування та відмовити в прийомі замовлень у майбутньому.

Авторські права

Весь контент сайту (тексти, графіка, логотипи тощо) належить Kili і захищений законом про авторські права. Будь-яке відтворення або комерційне використання без письмового дозволу заборонене.

Рекламне розсилання

Інформація, отримана від покупця, може використовуватися з маркетинговою метою. Ви можете змінити налаштування або відмовитися від розсилань у будь-який час.

Норми Google та Facebook

Якщо ми використовуємо Google Analytics, Ads або Meta Pixel (Facebook), то враховуємо режим Consent Mode для користувачів з ЄЕЗ, а також політику Facebook щодо обробки даних. Докладніше дивіться в Політиці конфіденційності.