Обмін та повернення

Нижче описані умови обміну та повернення товарів, а також гарантія повернення коштів. Ми дотримуємося чинного законодавства України, зокрема положень щодо захисту прав споживачів.

Гарантія повернення коштів

Якщо ви з будь-якої причини залишилися незадоволені отриманим товаром, ви можете повернути його протягом 14 днів з моменту отримання та отримати грошове відшкодування. Середній термін обробки повернення й переказу коштів становить 1–2 робочі дні, але може змінюватися залежно від обраного способу оплати.

Товар повинен бути повернений у оригінальній упаковці, з усіма заводськими аксесуарами, інструкціями, гарантійними талонами та іншими документами. Перед надсиланням товару обов’язково зв’яжіться з нами.

Повернення здійснюється без накладного платежу; вартість зворотної доставки зазвичай оплачує покупець. Якщо товар має виробничий дефект, Kili компенсує вартість доставки власним коштом.

Модифікації та гарантія

У разі, якщо товар якимось чином модифікований або змінений покупцем, він втрачає гарантію, і кошти за нього не відшкодовуються. Гарантія повернення коштів також не поширюється на оптові та індивідуальні замовлення.

Kili не несе відповідальності за пошкодження чи втрату товарів, які виникають під час пересилання назад до нас, особливо якщо покупець не придбав додаткову страховку при зворотному відправленні.

Витрати на зворотне пересилання товарів зазвичай оплачує покупець. Ми не відшкодовуємо такі витрати, крім випадків фабричного дефекту чи нашої помилки.

Процедура повернення і компенсація

Якщо товар не має дефектів або пошкоджень, вартість буде повернена відповідно до описаних строків. Якщо виявиться шахрайство або стороннє втручання, товар не буде замінено й може бути відправлений покупцеві назад за його рахунок.

За замовчуванням сума компенсації не перевищує первинну суму замовлення, сплачену в Kili.

Неповоротний товар

Товари зі знижкою або відновлені товари можуть бути повернені лише для ремонту або діагностики; заміна на новий або повернення коштів за них неможливі.

Неправильний або пошкоджений товар

Ми докладаємо багато зусиль, щоб доставити саме ті товари, які ви замовили, у бездоганному стані. Якщо ви отримали неправильний або пошкоджений товар, негайно зв’яжіться з нами, і ми зможемо швидко вирішити проблему.

Законодавство України

Усі обміни та повернення відбуваються згідно з Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо у вас виникли додаткові питання щодо умов обміну чи повернення — зверніться, будь ласка, у нашу службу підтримки.