Доставка
Мы стремимся сделать процесс доставки максимально удобным и быстрым для наших клиентов. Доставка осуществляется с помощью Новой Почты — надёжного партнёра, который обеспечивает оперативную доставку по всей Украине.
Условия доставки Новой Почтой
Срок отправки
Если вы оформляете заказ до 16:00, отправка осуществляется в день заказа. Заказы, оформленные после 16:00, отправляются на следующий рабочий день.
- Доставка в понедельник не осуществляется, так как это выходной день. Заказы, оформленные в пятницу после 16:00, будут отправлены во вторник.
- В праздничные дни магазин может работать в сокращённом режиме. Информацию о графике работы в такие дни мы публикуем в разделе новостей на сайте.
Сроки доставки
- В Киеве: доставка день в день (при заказе до 16:00).
- В другие населённые пункты Украины: от 1 до 2 дней в зависимости от удалённости. Точные сроки зависят от графика работы Новой Почты и региона доставки.
Стоимость доставки
Пересылку оплачивает клиент. Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам Новой Почты. Вы можете ознакомиться с тарифами и рассчитать стоимость на официальном сайте Новой Почты.
Обратите внимание: при выборе наложенного платежа Новая Почта может взимать дополнительную комиссию за перевод средств (обычно 20 грн + 2% от суммы заказа). Уточняйте эту информацию при оформлении.
Получение посылки
Для получения посылки вам необходимо:
- Предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
- Сообщить номер декларации, который мы отправим вам в SMS-сообщении на указанный при заказе номер телефона.
Важно: убедитесь, что указанный номер телефона активен и доступен для получения SMS.
Проверка товара при получении
Обязательно проверяйте товар при получении в отделении Новой Почты или при доставке курьером:
- Осмотрите внешний вид посылки на предмет повреждений упаковки.
- Проверьте комплектацию заказа и целостность товара.
Если вы обнаружили повреждение товара, неполную комплектацию или другие проблемы:
- Составьте акт приёма-передачи с сотрудником Новой Почты.
- Свяжитесь с нашим менеджером по телефону, указанному на сайте, для консультации и решения вопроса.
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" (статья 8), вы имеете право на возврат или обмен товара в случае его повреждения или несоответствия заказу. Мы сделаем всё возможное, чтобы оперативно решить возникшую проблему.
Возврат и пересылка
Возврат товара
Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, это возможно в течение 14 дней с момента получения, согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" (статья 9). Возврат осуществляется за счёт заказчика через Новую Почту. Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования, с сохранением всех ярлыков и пломб. Подробнее о процедуре возврата читайте в разделе Возврат товара.
Окончание срока хранения или невозможность доставки
Если посылка возвращается нам из-за окончания срока хранения в отделении Новой Почты (обычно 5 рабочих дней) или невозможности доставить товар (например, вы не забрали посылку или указали неверный адрес), стоимость пересылки в обе стороны оплачивает заказчик. Мы уведомим вас о необходимости повторной отправки, но её стоимость также будет за ваш счёт.
Дополнительные рекомендации
- Уточняйте адрес доставки: При оформлении заказа внимательно проверяйте указанный адрес и номер телефона. Ошибки в данных могут привести к задержкам или невозможности доставки.
- Следите за статусом посылки: После отправки мы предоставим вам номер декларации, с помощью которого вы можете отслеживать статус доставки на сайте Новой Почты: novaposhta.ua/tracking.
- Сохраняйте чек и декларацию: Чек и номер декларации могут понадобиться для решения спорных ситуаций, связанных с доставкой или возвратом.