Обмен и возврат

Ниже описаны условия обмена и возврата товаров, а также гарантия возврата денег. Мы соблюдаем законодательство Украины, в частности нормы по защите прав потребителей.

Гарантия возврата денег

Если по какой-либо причине вы остались недовольны полученными товарами, вы можете вернуть их в течение 14 дней со дня получения и получить компенсацию. Обычно обработка возврата и перевод средств занимают 1–2 рабочих дня, но срок может зависеть от выбранного способа оплаты.

Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке, с полным комплектом производителя (аксессуары, инструкции, гарантийные талоны и т.д.). Перед отправкой товара обратно обязательно свяжитесь с нами.

Возврат осуществляется без наложенного платежа; стоимость обратной доставки, как правило, оплачивает покупатель. Если товар имеет производственный дефект, Kili берёт на себя расходы по доставке.

Модификации и гарантия

Если товар был каким-либо образом модифицирован или изменён покупателем, он теряет гарантию, и деньги за него не возвращаются. Гарантия возврата денег также не распространяется на оптовые и индивидуальные заказы.

Kili не несёт ответственности за повреждения или утрату товаров во время обратной пересылки, если покупатель не приобрёл дополнительную страховку.

Стоимость обратной пересылки товаров чаще всего оплачивает покупатель. Мы не можем компенсировать эти расходы, за исключением случаев фабричного брака или нашей ошибки.

Процедура возврата и компенсация

Если товар не имеет дефектов или повреждений, стоимость будет возвращена в сроки, указанные выше. Если обнаружится мошенничество или постороннее вмешательство со стороны покупателя, товар не будет заменён и может быть отправлен обратно за его счёт.

По умолчанию сумма компенсации не превышает первоначально уплаченной суммы заказа в Kili.

Невозвратный товар

Товары со скидкой или восстановленные товары могут быть возвращены только для ремонта или диагностики; возврат денег или замена на новый в данном случае невозможны.

Неправильный или повреждённый товар

Мы прилагаем много усилий, чтобы вы получили именно тот товар, который заказали, в отличном состоянии. Если вы получили неправильный или повреждённый товар, немедленно свяжитесь с нами — мы постараемся оперативно решить проблему.

Законодательство Украины

Все обмены и возвраты осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Если у вас остались вопросы об условиях обмена или возврата, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.