Доставка
Ми прагнемо зробити процес доставки максимально зручним і швидким для наших клієнтів. Доставка здійснюється за допомогою Нової Пошти — надійного партнера, який забезпечує оперативну доставку по всій Україні.
Умови доставки Новою Поштою
Термін відправлення
Якщо ви оформлюєте замовлення до 16:00, відправлення здійснюється в день замовлення. Замовлення, оформлені після 16:00, відправляються наступного робочого дня.
- Доставка в понеділок не здійснюється, оскільки це вихідний день. Замовлення, оформлені в неділю після 16:00, будуть відправлені у вівторок.
- У святкові дні магазин може працювати в скороченому режимі. Інформацію про графік роботи в такі дні ми публікуємо в розділі новин на сайті.
Терміни доставки
- У Києві: доставка день у день (за умови замовлення до 11:00).
- В інші населені пункти України: від 1 до 2 днів залежно від віддаленості. Точні терміни залежать від графіка роботи Нової Пошти та регіону доставки.
Вартість доставки
Пересилання оплачує клієнт. Вартість доставки розраховується відповідно до тарифів Нової Пошти. Ви можете ознайомитися з тарифами та розрахувати вартість на офіційному сайті Нової Пошти.
Зверніть увагу: при виборі післяплати Нова Пошта може стягувати додаткову комісію за переказ коштів (зазвичай 20 грн + 2% від суми замовлення). Уточнюйте цю інформацію під час оформлення.
Отримання посилки
Для отримання посилки вам необхідно:
- Пред’явити паспорт або інший документ, що посвідчує особу.
- Повідомити номер декларації, який ми надішлемо вам у SMS-повідомленні на вказаний при замовленні номер телефону.
Важливо: переконайтеся, що вказаний номер телефону активний і доступний для отримання SMS.
Перевірка товару при отриманні
Обов’язково перевіряйте товар при отриманні у відділенні Нової Пошти або при самовивозі:
- Огляньте зовнішній вигляд посилки на предмет пошкодження упаковки.
- Перевірте комплектацію замовлення та цілісність товару.
Якщо ви виявили пошкодження товару, неповну комплектацію або інші проблеми:
- Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном або месенджерами Telegram, Viber, вказаними на сайті, для консультації та вирішення питання.
- Заповніть заявку на сайті про повернення та обмін.
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" (стаття 8), ви маєте право на повернення або обмін товару в разі його пошкодження або невідповідності замовленню. Ми зробимо все можливе, щоб оперативно вирішити проблему.
У разі помилки або браку з боку магазину ми сплачуємо всі пересилки за наш рахунок. Але якщо покупець сам помилився з моделлю товару або відмовляється від замовлення без важливої причини, то доставку оплачує сам покупець.
Повернення та пересилання
Повернення товару
Якщо ви хочете повернути товар належної якості, це можливо протягом 14 днів з моменту отримання, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" (стаття 9). Повернення здійснюється за рахунок замовника через Нову Пошту. Товар має бути в оригінальній упаковці, без слідів використання, із збереженням усіх ярликів і пломб. Докладніше про процедуру повернення читайте в розділі Повернення товару.
Закінчення терміну зберігання або неможливість доставки
Якщо посилка повертається нам через закінчення терміну зберігання у відділенні Нової Пошти (зазвичай 5 робочих днів) або неможливість доставити товар (наприклад, ви не забрали посилку або вказали неправильну адресу), вартість пересилання в обидва боки оплачує замовник. Ми повідомимо вас про необхідність повторного відправлення, але його вартість також буде за ваш рахунок.
Якщо покупець не забрав або відмовився без вагомої причини від замовлення та через деякий час робить повторне замовлення, то замовлення буде відправлено тільки за умови 100% оплати.
Додаткові рекомендації
- Уточнюйте адресу доставки: Під час оформлення замовлення уважно перевіряйте вказану адресу та номер телефону. Помилки в даних можуть призвести до затримок або неможливості доставки.
- Слідкуйте за статусом посилки: Після відправлення ми надамо вам номер декларації, за допомогою якого ви можете відстежувати статус доставки на сайті Нової Пошти: novaposhta.ua/tracking.
- Зберігайте чек і декларацію: Чек і номер декларації можуть знадобитися для вирішення спірних ситуацій, пов’язаних із доставкою або поверненням.